В современных условиях интенсивного использования смартфонов нередко возникают споры между потребителями и продавцами (или производителями) касательно качества и работоспособности устройств. В таких случаях досудебная техническая экспертиза смартфонов становится важным инструментом для определения причин поломки или брака, а также для установления момента, когда произошла поломка: в процессе изготовления на заводе или в ходе эксплуатации пользователем.

Юридическая природа экспертизы

Досудебная техническая экспертиза смартфона представляет собой независимое исследование, проводимое специализированной организацией или экспертом с целью установления фактических обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора. Данная экспертиза может быть проведена как по инициативе одной из сторон, так и по соглашению между ними.

Цели и задачи экспертизы

Основными целями досудебной экспертизы смартфона являются:

1. Определение технического состояния устройства.
2. Выявление причин поломки или неисправности.
3. Установление момента, когда произошла поломка:
   • Во время производства на заводе (Китай, США, Южная Корея).
   • В процессе эксплуатации пользователем (Россия).

Проведение экспертизы

Подготовительный этап

1. Назначение экспертизы:
   • Экспертиза назначается по договору между сторонами или по ходатайству одной из сторон.
   • Подготавливается письменное задание, в котором указываются конкретные вопросы, подлежащие разрешению.
2. Сбор документации:
   • Получение необходимых документов: гарантийного талона, инструкций по эксплуатации, актов предыдущих ремонтов и т.д.
   • Ознакомление с претензиями потребителя и историей использования устройства.

Основной этап

1. Визуальный осмотр:
   • Осмотр устройства на предмет видимых повреждений, следов несанкционированного вмешательства и других внешних признаков неисправностей.
2. Техническая диагностика:
   • Использование специализированного оборудования для диагностики основных компонентов смартфона (экран, батарея, камера, микрофон, динамик и пр.).
   • Проверка программного обеспечения на наличие ошибок и неисправностей.
3. Анализ причин неисправностей:
   • Определение, являются ли выявленные дефекты производственными или возникли в результате эксплуатации.
   • Анализ условий эксплуатации устройства, влияющих на его работоспособность.

Заключительный этап

1. Подготовка заключения:
   • Составление детального отчета с описанием проведенных исследований, выявленных неисправностей и их причин.
   • Оформление экспертного заключения в соответствии с законодательными требованиями.
2. Передача результатов:
   • Передача заключения заказчику экспертизы.
   • При необходимости эксперт может быть привлечен к судебным разбирательствам для дачи пояснений и ответов на вопросы.

Стоимость экспертизы

Стоимость проведения досудебной технической экспертизы смартфона по делам о защите прав потребителей является весьма доступной и составляет 5000 рублей. В то же время, стоимость экспертизы по уголовным делам, а также по запросу судов в формате судебной экспертизы, значительно выше и может кратно отличаться в сторону увеличения.

Заключение

Досудебная техническая экспертиза смартфона играет важную роль в разрешении споров между потребителями и продавцами или производителями. Она позволяет объективно оценить техническое состояние устройства, выявить причины поломки и определить момент ее возникновения. Если у вас возникла необходимость в проведении подобной экспертизы, вы можете обратиться в наш экспертный центр АНО «Центр инженерных экспертиз», где наши специалисты предоставят вам квалифицированную помощь. Подробную информацию можно найти на нашем сайте: https://pozex.ru/.