Добрый день!купила телефон (iphone) в Мвидео в Москве 6 февраля. 21 февраля он выключился и весь вечер не работал, не реагировал на зарядку и включение. 22 февраля повезла в магазин и он там как ни в чём не бывало заработал. Они отказывались брать на экспертизу, но всё таки взяли на проверку качества, сказали что скорее всего по проверке будет всё в порядке…. а так как прошло две недели, то телефон мне вернут. Но я бы хотела вернуть деньги за телефон. Сколько будет стоить ваша экспертиза?
Добрый день!
Ситуация, когда телефон внезапно перестает реагировать на зарядку и включение, может быть обусловлена несколькими факторами, такими как аппаратные или программные проблемы. Если телефон вновь начал работать в магазине, это не означает, что проблема устранена навсегда. Вполне возможно, что сбой носит периодический характер и вскоре может повториться.
Что делать в вашей ситуации?
Если вы хотите вернуть деньги за телефон, вы можете воспользоваться своим правом на возврат товара ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств, если товар имеет существенный недостаток.
Как действовать:
- Повторная проверка: Понаблюдайте за работой телефона в ближайшие дни. Если проблема повторится, это будет веским аргументом для возврата.
- Проведение независимой экспертизы: Если магазин отказывается признавать наличие неисправности, вы можете провести независимую экспертизу. Это позволит объективно оценить состояние телефона и выявить возможные дефекты.
- Составление претензии: Если экспертиза подтвердит наличие существенного недостатка, вы можете составить претензию в адрес магазина с требованием возврата денег.
Стоимость и сроки проведения экспертизы:
Стоимость независимой экспертизы смартфона обычно составляет от 3 000 до 10 000 рублей, в зависимости от сложности случая и региона проведения. Срок проведения экспертизы — от 1 до 5 рабочих дней.
Дальнейшие действия после проведения экспертизы:
Если эксперт подтвердит наличие существенных недостатков, вы можете:
- Обратиться в магазин с претензией о возврате денег или замене товара.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей.
- Обратиться в суд для защиты своих прав, если магазин отказывается добровольно удовлетворять ваши требования.
Рекомендации покупателям телефонов:
- Всегда проверяйте гаджет при покупке: включите устройство, зайдите в меню настроек, запустите приложения и игры.
- Берегите коробку и документы: они могут понадобиться при предъявлении претензий.
- Если вы заметили первые признаки неисправности, не тяните с походом в магазин.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна консультация, обращайтесь, мы всегда рады помочь.