приобрел совсем недавно в официальном интернет магазине CAT смартфон СAT30. С первого же дня одна и та же проблема — постоянно зависает без каких либо видимых причин. Примерно 1 раз каждые 2 часа. пробовал и сброс до заводских настроек. не помогло. отправил его продавцу на тестирование. Пришел ответ, что телефон проверку прошел, неисправностей не выявлено, но он все так же не работает. готов обратиться в суд, но нужно где то сделать экспертизу. г. Москва
Если вы столкнулись с проблемами с вашим смартфоном, и ни сброс до заводских настроек, ни тестирование не помогли, а продавец утверждает, что телефон исправен, но проблема сохраняется, вам может потребоваться проведение независимой экспертизы для установления дефектов устройства. Вот шаги, которые следует предпринять:
1. Обратитесь в нашу лабораторию
Поиск экспертизы:
- Судебные эксперты: Для проведения экспертизы смартфона лучше всего обратиться в наш Центр судебных экспертиз, где быстро и недорого проводят экспертизы..
- Технические эксперты: Некоторые независимые технические эксперты и компании, занимающиеся ремонтом и диагностикой техники, могут проводить независимые экспертизы. Убедитесь, что они имеют соответствующую квалификацию и аккредитацию.
2. Подготовьте необходимые документы
Для проведения экспертизы вам потребуются:
- Документы на покупку: Копия чека или счета, подтверждающего покупку смартфона.
- Заключение продавца: Копия ответа от продавца, подтверждающая, что устройство прошло тестирование и неисправности не выявлены.
- Отчет о проблемах: Подробное описание проблемы, которая наблюдается, включая частоту зависаний и любые другие проблемы.
3. Проведение экспертизы смартфонаСAT30
Процедура:
- Заявка на экспертизу: Подайте заявку в выбранную лабораторию или к эксперту, предоставив все необходимые документы и объяснив суть проблемы.
- Исследование: Эксперты проведут диагностику устройства, проверят его на наличие скрытых дефектов, которые могли бы вызвать зависания.
4. Получите экспертное заключение
Заключение:
- Анализ: Эксперты предоставят заключение о техническом состоянии устройства, о наличии дефектов и их возможных причинах.
- Документация: Заключение будет содержать подробное описание проведенных тестов и результатов.
5. Обратитесь в суд
Если экспертиза подтвердит наличие дефектов, которые невозможно устранить обычным ремонтом, и продавец отказывается устранять проблему, вы можете:
- Подготовить исковое заявление: На основании заключения эксперта подайте исковое заявление в суд.
- Документы для суда: Приложите заключение эксперта к исковому заявлению, а также все другие документы, связанные с покупкой и предыдущими попытками решить проблему.
Советы:
- Проверка экспертов: Убедитесь, что выбранный эксперт имеет хорошую репутацию и опыт работы с подобными устройствами.
- Запись проблем: Ведение детального журнала проблем и попыток их устранения поможет в суде при представлении доказательств.
Проведение независимой экспертизы поможет вам получить объективное заключение о состоянии устройства и может стать основой для дальнейших юридических действий. Проведение независимой экспертизы поможет вам получить объективное заключение о состоянии устройства и может стать основой для дальнейших юридических действий.