Экспертиза смартфона | Нужна экспертиза поломки смартфона

Нужна экспертиза поломки смартфона.
Завис смартфон. По гарантии отправили в сервисный центр. Пришёл ответ: «Установлена блокировка аккаунта, для дальнейшей работы требуется ввести GOOGLE аккаунт и отключить её.
В связи с нарушением условий гарантии на данное изделие, потребителю в безвозмездном устранении недостатка отказано.»
В чём выразилось нарушение условий гарантии не сказанную
Каковы мои действия в данной ситуации?