Нужна экспертиза поломки смартфона

Федор
1 месяц назад
    Завис смартфон. По гарантии отправили в сервисный центр.Пришёл ответ:»Установлена блокировка аккаунта,для дальнейшей работы требуется ввести GOOGLE аккаунт и отключить её.    
В связи снарушением условий гарантии на данное изделие, потребителю в безвозмездном устранении недостатка отказано.»    
В чём выразилось нарушение условий гарантии не сказаною    
Каковы мои действия в данной ситуации?