Мне отказали в гарантийное ремонте водонагревателя на основание того что он якобы неправильно подсоединены к водопроводу при этом не проводя никакой экспертизы, а вдруг там заводской брак. Что мне делать в этом случае?
Здравствуйте, Антон!
Благодарим за обращение в нашу экспертную организацию.
В такой ситуации важно действовать грамотно, чтобы защитить свои права потребителя.
Во-первых, требуйте от сервисного центра письменное обоснование отказа в гарантийном ремонте.
В нем должны быть указаны конкретные нарушения в подключении, которые, по их мнению, привели к поломке.
Во-вторых, ознакомьтесь с документацией к водонагревателю и правилами его подключения.
Возможно, подключение производилось в соответствии с требованиями, и сервисный центр не прав.
В-третьих, проведите независимую экспертизу водонагревателя в аккредитованной лаборатории.
В нашей экспертной организации мы проводим такие экспертизы.
Мы определим причину поломки и дадим заключение о том, была ли она вызвана заводским браком или неправильным подключением.
Стоимость такой экспертизы зависит от сложности работы и составляет примерно от 5 000 до 15 000 рублей.
Срок проведения экспертизы — 5-10 рабочих дней.
С результатами независимой экспертизы вы сможете обратиться к сервисному центру с повторным требованием гарантийного ремонта или в суд для защиты своих прав.
Для получения дополнительной информации о наших услугах, ценах и записи на консультацию, пожалуйста, перейдите по следующим ссылкам:
Стоимость наших услуг: https://pozex.ru/price/
Наши контакты: https://pozex.ru/contacts/