Экспертиза причин поломки смартфона

Приобрели недавно смартфон. В процессе эксплуатации выявлено периодическое зависание приложений с черным экраном. Два раза сдавали в магазин на экспертизу/ремонт. После обновления/отката прошивки, они типо исправили, и отказали в возврате денег. Но периодическое зависание с черным экраном осталось.