Добрый день, куплен диван. Через две недели (возможно и раньше т.к. муж не особо обращал внимание на это а я была в отъезде) появились складки/волны/залом самой ткани (он явно был изначально). Рукой они не разглаживаются. По претензии продавец запросил фото и видео с линейкой. Т.к. мы не знали как корректно замерить высоту максимальную волны измерили как могли. Получилось около 2 см. Продавец в ответ написал что ничего менять и возмещать не собирается и просто вставил статью из ГОСТа что 2 см позволительно если можно легко разгладить рукой. Но они не разглаживаются и имеют вид как будто дивану не один год и ткань как будто перетянута и ей не хватает жёсткости т.к. внутри наполнение по ощущениям не однородное. Ещё через пару недель появился звук когда садишься и скрип когда «спишь». И высота волны если волну согнать в самую большую то больше трёх получилось см. Складки видно даже через плед. Так же прилагаю фото дивана с магазина который стоит там больше года и никаких нет складок и заломов на нем. Отмечу что стоимость дивана без акции стоила без малого 100 тысяч со скидкой мы купили в рассрочку за 73 тысячи. Логично диваны не дешёвого сегмента не должны иметь такие проблемы. Возможно ли решить проблему по замене или лучше добиться через суд. Спасибо.
Здравствуйте, Александр!
Благодарим за обращение в нашу экспертную организацию.
Ситуация с диваном неприятная, но не безнадежная. Попробуем разобраться, как можно ее разрешить.
Что уже неверно:
• Измерение волны: Вы измерили высоту волны, но не ее длину. Это важно, так как ГОСТ учитывает не только высоту, но и длину залома, а также площадь залома.
• Разглаживание рукой: Продавец использует спорную формулировку из ГОСТа. По факту, если залом не разглаживается рукой, то он является дефектом, а не допустимым отклонением.
• Сравнение с диваном в магазине: Фотография дивана в магазине — хороший аргумент, показывающий, что диван должен быть без дефектов.
Что делать:
1. Повторная претензия: Напишите повторную претензию с учетом новых фактов: скрип, увеличение высоты волны, невозможность разглаживания рукой. Приложите фотографии и видео, где видно дефекты (в том числе с линейкой, чтобы замерить длину волны). Сравните с фото дивана из магазина.
2. Экспертиза: Если продавец не реагирует на претензию, вы можете потребовать провести экспертизу качественных характеристик дивана. Экспертиза определит причину дефекта и ее влияние на качество дивана.
3. Суд: Если продавец не согласен с результатами экспертизы, вы можете обратиться в суд.
Какие аргументы использовать:
• Несоответствие дивана качественным характеристикам в соответствии с ГОСТом и указанными в договоре: Докажите, что диван не соответствует обещанным характеристикам и не может быть эксплуатирован по назначению.
• Наличие дефекта с момента покупки: Фотографии и сравнение с диваном в магазине помогут доказать, что дефект был уже при продаже.
• Недопустимость дефектов по ГОСТу: Изучите ГОСТ и используйте его нормы в своих аргументах.
• Несоответствие цены качеству: Диван стоит дорого, а качество оказалось несоответствующим стоимости.
Для получения дополнительной информации о наших услугах, ценах и записи на консультацию, пожалуйста, перейдите по следующим ссылкам:
Стоимость наших услуг: https://pozex.ru/price/
Наши контакты: https://pozex.ru/contacts/